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中國人壽迅速應對四川涼山山火

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日期:2019-04-04

中國人壽迅速應對四川涼山山火

2019年3月30日,四川涼山發生山火,在撲滅山火過程中,30名撲火隊員犧牲。獲知事故發生后,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)第一時間啟動了重大事故處理應急預案,成立了應急小組,開通了綠色通道,開展客戶排查和理賠服務工作。

為做好本次事故理賠服務,中國人壽擬定了五項理賠服務舉措:

一、主動尋找客戶

充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員,多方收集出險人員信息,主動回訪,并提供后續理賠服務。

二、多渠道、全天候報案受理

提供銷售人員、柜面、微信、中國人壽壽險APP、95519電話等多渠道、24小時受理報案服務。

三、優化身故證明材料

對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,公司即主動理賠,申請人無需提供其他身故證明材料。

四、優化身份證明材料

對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,申請人提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明材料,公司即可受理申請,申請人無需提供其他身份證明材料。

五、提供上門服務

根據申請人需求,公司提供上門理賠服務。

 

 

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