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中國人壽保險理賠服務指南為您詳盡說明了中國人壽保險理賠流程,對您在保險理賠流程中可選擇的報案方式,需要準備的保險理賠資料,及保險理賠過程需要注意的理賠申請時效等問題進行了提示。

理賠流程:

1

報案(95519熱線/客戶服務中心/通過營銷員報案)

2

攜帶相關材料到當地服務中心申請理賠

3

公司審核

4

通知權益人領款或其他處理

1 發生保險事故后,請您通過以下方式報案: 1.撥打我公司95519客服電話 2.直接到當地服務中心 3.通過銷售人員; 4.通過中國人壽壽險APP(公司官網、微信)自助辦理。

2 請您按照《理賠應備資料》提示,攜帶相關材料到當地服務中心申請理賠。

3 我公司將第一時間審核您遞交的申請,如材料不全,我公司將通知您補交相關材料。

4 若事故屬于保單載明的保險責任并且不屬于免責條款以及特約中約定的事項,我公司會通過電話、短信或信函等方式通知權益人領款或將保險金轉賬到您指定的銀行賬戶中。

5 若事故不屬于保單載明的保險責任或屬于免責條款以及特約中載明的事項,我公司會在核定拒付后3個工作日內,向您發送《拒絕給付保險金通知書》。

專家提示:

 

申請時效:

  • 根據《中華人民共和國保險法》規定,人壽保險以外的其他保險的被保險人或者權益人,對保險人請求賠償或者給付保險金的權利,自其知道或者應當知道保險事故發生之日起二年不行使而消滅。
  • 人壽保險的被保險人或者受益人向保險人請求給付保險金的權利,自其知道或者應當知道保險事故發生之日起五年不行使而消滅。
  • 投保人、被保險人或者受益人知道保險事故發生后,應當及時通知保險人。故意或者因重大過失未及時通知,致使保險事故的性質、原因、損失程度等難以確定的,保險人對無法確定的部分,不承擔賠償或者給付保險金的責任,但保險人通過其他途徑已經及時知道或者應當及時知道保險事故發生的除外。

領款手續:

  • 當公司對您提供的理賠申請資料審核完畢,并做出給付決定時,會向您通過電話、短信通知或寄發《理賠領款通知書》。此時,保險合同載明的相關權益人便可憑本人身份證件及其他證件到公司辦理領款手續。為了切實保障您的利益,建議您選擇通過銀行轉賬領取賠款。
  • 當有多個權益人時,每一個權益人只能領取自己的那份保險金;在沒有其他權益人的委托書時,是不能代為辦理領款手續的;通過銀行轉賬領取賠款的,我公司只能將保險金轉入相應被保險人、受益人、或法定繼承人本人賬戶中。
 

 

 
 

 

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